Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être retourné complet, avec toutes ses pièces et composants, et dans son emballage d’origine.

  • Le produit doit présenter uniquement des signes d’utilisation normale. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation ne pourra pas faire l’objet d’un retour.

  • Les produits destinés à un usage hygiénique doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.

  • Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception de l’article.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont respectées, nous confirmerons votre retour dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous estimons qu’ils ont été utilisés de manière inappropriée ou endommagés pour des raisons dont nous ne sommes pas responsables.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à : info@studiobruxel.com

Merci d’inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photo du produit (en cas de dommage)

  • Nom complet du client

  • Adresse complète du client

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte.

⚠️ Ne retournez pas votre commande à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis.
L’adresse de retour correcte vous sera fournie une fois votre demande approuvée.

Les frais de retour sont à la charge du client.

❗ Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

  • Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé en Asie.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non utilisés et avec les étiquettes si applicable).

Produits endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

La solution la plus rapide consiste à :

  1. Demander un retour pour l’article d’origine.

  2. Une fois le retour approuvé, passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu :

  • Nous le traiterons sous 2 à 4 jours ouvrables.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué.

Les remboursements sont généralement effectués via :

  • un avoir boutique,

  • un coupon,

  • ou le mode de paiement d’origine,

dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter : si le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine, votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

info@studiobruxel.com

Politique d’annulation

Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans l’heure suivant la commande.

En raison de notre système de traitement et d’expédition rapide, les commandes sont préparées rapidement et ne peuvent plus être modifiées ou annulées après ce délai.

Une fois ce délai dépassé, le client devra attendre la livraison puis suivre la procédure de retour standard s’il souhaite retourner l’article.